Zásady vrácení peněz
Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být použita a musí být v původním, neporušeném obalu (viz níže výjimka pro doplňky stravy z hygienických důvodů). Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese sensaroot@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu:
Sensaroot (David Hrdý), Rolnická 151/62, 747 05 Opava, Česká republika
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, sdělíme vám pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, pokud jej o tom prodávající včas a řádně informoval. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese sensaroot@gmail.com.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Týká se to i našich doplňků stravy: pokud je ochranná fólie nebo pečeť na dóze/krabičce porušena, zboží nelze vrátit ani vyměnit, s výjimkou případu, kdy je zboží vadné nebo poškozené (viz Reklamace níže).
Dále nepřijímáme zpět zboží ve výprodeji ani dárkové karty.
Toto omezení se netýká vašeho práva reklamovat vadné nebo poškozené zboží – viz sekce Reklamace níže.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé v EU)
Jste-li spotřebitelem, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Výjimkou je zboží uvedené výše v sekci Výjimky (rozbalený doplněk stravy z hygienických důvodů).
Pro odstoupení od smlouvy nám zašlete jednoznačné prohlášení (např. e-mailem na sensaroot@gmail.com) o tom, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít tento vzorový formulář:
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Sensaroot (David Hrdý), Rolnická 151/62, 747 05 Opava, e-mail: sensaroot@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ..................... Číslo objednávky: ..................... Datum objednání: ..................... Datum obdržení: ..................... Jméno a příjmení spotřebitele: ..................... Adresa spotřebitele: ..................... Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ..................... Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ..................... Datum: .....................
Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud odešlete oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. Vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět můžeme požadovat před vrácením peněz, případně si vyhrazujeme právo vyčkat s vrácením peněz do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.
Pokud od doby, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení, uběhne více než 14 dnů a peníze vám nebyly vráceny, kontaktujte nás prosím na adrese sensaroot@gmail.com.
REKLAMACE (odpovědnost za vady zboží)
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v záruční době. U spotřebního zboží platí zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží; má se za to, že vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, existovala již při převzetí zboží, pokud to povaha vady nevylučuje.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese sensaroot@gmail.com nebo písemně na adrese Sensaroot (David Hrdý), Rolnická 151/62, 747 05 Opava. K reklamaci prosím přiložte popis vady, číslo objednávky a pokud možno fotografii vadného zboží.
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Máte právo zvolit si způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy) v souladu s občanským zákoníkem; není-li vámi zvolený způsob možný nebo je nepřiměřeně nákladný, nabídneme vám odpovídající alternativu.
Nesouhlasíte-li se způsobem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://adr.coi.cz, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé z EU mohou využít i platformu https://ec.europa.eu/consumers/odr.